北（běi）京碳市场投诉（sù）处理实（shí）行分级响应 建立四色预（yù）警分类体系
《
北京市
碳排放权交易市场投诉处理管理办（bàn）法》将投诉分为咨询、一般、重大、特别重（chóng）大（dà）四（sì）个等（děng）级，分（fèn）别（bié）对应白、蓝（lán）、黄、红四（sì）色预警。一般投诉需5个工作日内办结，重大（dà）投诉启动跨部门（mén）联席（xí）处（chù）理机制，特别重大投（tóu）诉须在24小时内上（shàng）报（bào）
金融监管部门。建立投诉处（chù）理"双录"制（zhì）度，电（diàn）话投（tóu）诉全程录音，现（xiàn）场接待同步（bù）录像。对恶意（yì）投诉（sù）主体实（shí）施名（míng）单管理，累计三次（cì）不实投诉将限制交易（yì）权限。投诉处（chù）理结果纳入机（jī）构年度合规评估，投（tóu）诉率（lǜ）超行业均值50%的（de）会员单位将（jiāng）被暂停（tíng）新业务审批。
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